Términos y Condiciones

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el Usuario tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación, siempre que el servicio no haya sido ejecutado (ni completa, ni parcialmente) o la reserva no haya sido confirmada para una fecha cerrada.

1.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al Art. 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Servicios ya ejecutados: Una vez que el masaje haya sido realizado (completa o parcialmente), aunque el plazo de 14 días no haya vencido, el derecho de desistimiento desaparece.
Servicios con fecha específica: Al tratarse de una actividad de servicios relacionada con actividades de esparcimiento que prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos (reserva de cita previa), el Usuario reconoce que el derecho de desistimiento no será aplicable una vez confirmada la reserva, de acuerdo con el Art. 103.l).

En Raum concedemos un período de 48 horas previas al servicio, para que el usuario pueda reprogramar su cita sin costo alguno.

1.2. Procedimiento para desistir

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión antes de que venza el plazo de 14 días y siempre antes de la ejecución del servicio mediante:

Email: info@raummasajes.com
Asunto: Ejercicio Derecho de Desistimiento.
Contenido: Deberá incluir nombre completo, número de pedido/reserva y fecha de contratación.

1.3. Reembolso

En caso de desistimiento válido, procederemos a la devolución de los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial.

2. Política de Cancelación y Reprogramación

Debido a que nuestro servicio depende de una agenda profesional bloqueada exclusivamente para usted, se establecen las siguientes condiciones adicionales:

Cancelaciones con más de 48 horas: Se permitirá la reprogramación de la cita sin coste, haciendo uso del adelanto/abono de la reserva de la cita para la próxima reserva.
Cancelaciones con menos de 48 horas: Se retendrá el 100% del importe abonado en concepto de gastos de gestión y bloqueo de agenda.
No presentación (No-show): El servicio se considerará ejecutado y no se realizará reembolso alguno.

3. Otros artículos no devolvibles:

Tarjetas de regalo.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Artícuos en oferta.

4. Vigencia de Bonos/Packs de masajes y Tarjetas de Regalo

4.1 Bonos/Packs de masajes.

Tomando en cuenta que los bonos/packs de masajes son orientados a quienes necesitan o desean asistir con frecuencia, éstos tienen una vigencia de 1 año. Pasado este tiempo, las sesiones restantes carecerán de valor.

4.2 Tarjetas de Regalo.

Los regalos son personales e intransferibles.
No devolvemos importe por regalos. Si la/el beneficiaria/o desea, puede cambiar el regalo por otro servicio del mismo valor o uno de mayor valor pagando la diferencia.
Es necesario reservar cita previa.
Las citas programadas deberán cancelarse con un mínimo de 48 horas de antelación (sin contar domingos ni festivos), en caso contrario se darán por disfrutadas.
Si el beneficiario no asiste a su cita, el regalo se dará por disfrutado.
El regalo tiene una vigencia de 6 meses, después de este plazo perderá su valor.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en info@raummasajes.com para preguntas relacionadas con nuestros Términos y Condiciones, Reembolsos y Devoluciones.